Тезисы: Чем занимается каждое подразделение в компании? Выполнят возложенные на него функции, говорит классический менеджмент. Но понятие функции плохо связано с такими смыслообразующими для бизнеса идеями как результат и эффективность. Действительно, что значит хорошо выполнить свою функцию? У функции нет заказчика и потребителя. Поэтому начиная с 80-х годов прошлого столетия функции, выполняемые определенными подразделениями в организации, начали рассматриваться управленческой наукой как услуги, предоставляемы внутри организации. Это могут быть услуги по проектированию, закупкам, бухгалтерскому учету и т.п. С приходом персональных компьютеров появился новый вид внутрикорпоративных услуг ИТ, потребителями которых стали сотрудники почти всех подразделений компании.